化解合力银行网点排长队
近期，伴随着上海等地进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融服务尤其是老年人，新市民，小微企业主，个体工商户等金融服务迎来办理高峰，多家银行网点门口排起了长队对此，有关部门积极采取措施，要求营业网点和服务窗口尽早开放，营业时间尽早延迟，形成解决银行网点排长队问题的合力
根据消息显示，虽然移动网络支付的兴起分流了不少传统银行网点的业务量，但老年人对线下金融服务仍有较大需求日前，上海现金供应总量是去年同期的近4倍
如何更好的满足需求，提高现金服务能力中国人民银行上海总部最近几天发布《关于进一步做好现金服务工作的通知》，从加强营业网点管理，维护网点秩序，多措并举分类施策，建立养老金支付长效保障机制等方面，督促银行提高现金服务水平
具体来说，中国人民银行上海总部在加大现金配置和投资的同时，要求各行积极主动，具有前瞻性有条件的网点要对外开放，周末提供现金服务，增加有效服务时间同时，加大ATM等现金自助设备的运维保障和频次，确保现金自助设备不间断服务，充分考虑近期气温升高的实际情况，在营业网点配备必要的服务设施设备，为公众提供必要的人文关怀《通知》还强调，办理养老金支付业务的银行要制定有针对性的应急服务预案，建立养老金支付高峰期的长效保障机制，切实满足老年人现金需求
在银行网点服务效率方面，上海银保监局提出，全力满足客户金融服务需求，切实解决人民群众急难忧问题包括做好营业网点的服务管理和规划，加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对周边社区人口相对集中，开展养老业务，附近其他网点暂时关闭的重点网点，采取提前营业或延迟营业结束，周末照常营业，提高午间消毒灭菌效率等措施，完善场内和场外预约服务，避免客户长时间排队等候，为行动不便的老年客户提供绿色通道
智联金融首席研究员董希淼告诉本报记者，中国银行业线下网点超过22万个，自助设备超过100万台银行网点的工作人员除了接待客户，还有业务汇总，现金盘点，入库入库等一系列工作要做银行网点的营业时间和银行网点工作人员的实际工作时间不一样董希淼说，解决银行网点排长队的问题与帮助老年人跨越数字鸿沟密切相关对于银行等金融机构，应从三个方面采取改进措施:一是为老年人办理金融业务提供更多便利，如探索开辟部分柜台业务让老年人子女代为办理的可能性，同时积极提供上门服务，二是对现有产品和服务进行适老，如推出旧版手机银行APP，采用简洁页面，大字体，增加语音阅读功能等第三，创新推出一些针对老年人的产品和服务，让产品说明书通俗易懂，满足老年人的理财需求
根据消息显示，接下来，人民银行上海总部将继续通过窗口指导，暗访等方式，督促上海各银行提升现金服务水平，努力构建老年人普惠金融发展的长效机制。
王俊岭
