“养老”“三孩”“医疗”…… 近年来一系列民生热点话题，让保险行业受到前所未有的关注。而随着全民健康意识的逐步提升，对保险的需求也水涨船高。与此同时，消费者获取信息的渠道越来越广、互联网医疗企业逐步养成了线上投保的习惯，保险业数字化转型再次成为行业焦点。
与以往不同的是，随着移动社交和私域生态的不断成熟，互联网已不仅是保险企业销售产品的渠道，还是从营销获客到产品设计，从投保核保到售后理赔，全链路赋能产品与服务创新。因此，如何在数字化转型浪潮中抢占先机，成为保险企业打造第二增长曲线的关键所在。
在“服务领先”的发展战略引领下，借助互联网领先技术，百年人寿从客户视角优化自身产品服务，在不断扩大服务内容版图的同时，更迎合数字化转型趋势打造线上E化服务。基于百年人寿一保通等官方平台，百年人寿以“互联网+”及前沿科技应用驱动，将数字化力量深入赋能到各个业务环节和流程当中，持续推动线下服务线上化、传统业务数字化、处理过程智能化，全面推进数字化转型发展、打造数字化服务模式。
在最受保险用户关注的理赔环节，百年人寿先后推出多项极简极速理赔服务，不断刷新理赔效率。其中，“保医直付”通过打通保险公司和医院的数据壁垒，符合条件的客户在合作医院就医后仅需“一拍一传一签”，即可完成所有步骤，出院后，百年人寿理赔系统可实时获取患者的住院信息，迅速完成报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输，平均结案用时低于1小时，快速完成理赔及付款到账，在大幅提升效率的同时让客户更安心、放心、省心。
如今，百年人寿线上服务呈多元化发展趋势，覆盖了智能核保、电子保单、易保全、电子通知书等多个数字化服务项目。其中“智能核保”功能支持多种重大疾病和医疗险疾病的在线智能核保，不仅极大缩短了审核时间，更迎合了当前用户的理赔效率期望，带来更便捷、顺畅、个性化的产品和服务体验。
在保险行业进入下半场，高质量发展、以客户为中心已经不再是一句口号。未来，百年人寿将坚持“以客户为中心”理念，加快数字化、线上化、智能化的转型进程，将技术广泛用于在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中，用数字化运营温暖客户体验。
