为进一步提升老年客户金融服务体验,充分体现工商银行的人文关怀与责任担当,工行廊坊开发区支行坚持以客户为中心,切实履行大行责任担当,狠抓各项服务工作落实,积极打造有温度的服务,向老年客户群体提供更周全、更贴心的服务。
该行在客户等候区为老年客户提供专门的爱心等候座椅,设置爱心柜口及爱心理财室为老年客户提供贴心专门的服务。结合老年客户需求及网点实际,为老年客户提供放大镜、老花镜、现金袋、血压仪、雨伞、外用药药箱等服务设施,并通过爱心小推车为客户提供茶水、老年报刊。针对老年客群提供大字版的安全提示和风险提示,如小心台阶请勿给陌生人转账请妥善保管密码请保管好随身物品等,并组织网点工作人员参加针对老龄客群的应急服务与救助培训,切实保证老年客户的人身财产安全。
全体员工提高网点工作人员敬老服务意识,坚决落实进门扶一把、落座有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别敬老服务倡议,厅堂对老年客户的热情招迎、业务询问、取号引导、协助填单、柜台服务,以及客户送别等一系列服务,为老年客户提供标准、规范的厅堂服务。
