为不断优化对客服务质效,树立良好的社会形象,高阳县农发行持续提升营业窗口环境和优质文明服务水平。
一、优化营业外厅服务环境
营业场所的服务设施确保齐全崭新,卫生环境确保一尘不染。一是及时清扫卫生。组织员工定期认真打扫外厅,不留卫生死角。二是清理更新设施。规划外厅空间,将陈旧的宣传架清理,公告栏、宣传栏、雨伞架等整齐摆放到合适位置,业务办理窗口更换崭新座椅,提升客户服务体验。三是更新业务资料。及时摆放最新服务收费标准手册以及宣传折页,供客户了解该行最新业务政策,在醒目位置新增存款保险标识,保证标识清晰,指引明确。
二、落实营业内厅基本规范
办公桌面时刻保持干净整洁、物品摆放有序。坚持柜面物品摆放最小化原则。一是将日常办公使用的签字笔、橡皮等均放置于抽屉,对私人物品清理出工位区。二是将日常工作产生的废纸屑杂物进行清理,保证垃圾桶的干净。三是将营业室内多余铁皮柜进行清理,提升了柜子的利用率,拓宽了营业环境空间。
三、持续加强监督管理
高阳县农发行始终坚持依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值五项优质文明服务基本原则,将对客服务作为作风建设的重要内容,下一步,继续用心践行以客户为中心服务理念,不断推进营业网点服务质量提升。
