随着越来越多的银行卡诈骗案例频发,工行廊坊固安支行紧跟上级行有关反诈工作的安排部署,积极组织全员学习典型诈骗案例,日常工作中不断训练员工反诈意识,进一步夯实反诈基础工作,形成了良好的银行卡反诈工作氛围。
该行不断开展反诈宣传微沙龙活动,不仅让客户经理可以有效管理到店客户,而且可以更好的推广反诈宣传活动,抓住时机,灵活运用,大大提升存量客户的粘性和忠诚度。该行将网点微沙龙活动持续推进、有效固化,形成常态,多方面、多举措的做好网点宣传,为各项反诈宣传的发展打开了新局面。
该支行认真学习监管部门有关反诈工作文件,高度重视反诈工作,通过精心组织,对到店客户积极宣传反诈工作的重要性,切实保护客户的个人资产。在网点内厅堂开展微沙龙指引和统一示范话术,借助典型反诈的案例,进行反诈互动体验,利用形式灵活、内容新颖等特点,帮助客户了解反诈内容,更好地开展服务咨询。
该行注重推进对网点流量客户的咨询,根据反诈类型,提前部署,有针对性的制定云网点微沙龙宣传工作方案,并传导至每个管理人员、客服代表和客户经理。通过区域实时开展厅堂微沙龙活动,让工作人员为流量客户讲解反诈案例,从而有效汇聚了网点的吸引力,让客户在互动中度过了等待时间,缓解了客户等待的焦急情绪。同时也为该行在流量客户中发现了一批潜在优质客户,挖掘了新的优质客户资源,有效提升了反诈微沙龙的宣传成果。
